Ошка » from archive
Пишет чрезвычайно художественное письмо в интернет-магазин, надеясь повлиять на его выбор службы доставки.
Воодушевлён! Глаза горят! Эпитеты ярки! #семейная_ебанина ‎- Ошка
Дорогая Розетка! ‎- всё это хуйня
Я ваш лояльный клиент уже очень давно, ещё с тех пор, когда вы были совсем маленькими. Покупал у вас много всего, на многие десятки тысяч гривен. Так бы продолжалось и дальше, но в последнее время одна особенность вашей работы доставляет мне неприятности, несовместимые с нашим дальнейшим сотрудничеством. ‎- всё это хуйня
Особенность эта заключается в том, что ваше подразделение компьютерной техники не желает доставлять мои покупки до моей двери. Я покупал у вас бытовую технику, курьеры, привозящие её, с удовольствием и улыбкой приносят коробки прямо в квартиру, всё показывают и рассказывают, проверяют работу техники и демонстрируют комплект документации. В отличие от этой чудесной работы, ваше направление компьютерной техники делает совсем другое, а именно, отдают доставку своих товаров в совершенно другую службу неприятным и бездушным людям, которые заставляют мою несчастную жену за каждым товаром выходить на мороз, чтобы их курьер "находился в безопасности". Я отношусь к безопасности курьеров с полнейшей ответственностью и пониманием, однако не вижу причин, почему таковая безопасность стоит беспокойства покупателей. Доставка этой прекрасной службой обходится недёшево, но я даже готов был бы заплатить за неё ещё чуть больше, если бы мне дали такой выбор. Но нет, суровые операторы Розетки дают мне жёсткую отповедь, что это НЕВОЗМОЖНО. ‎- всё это хуйня
При всём уважении к вашей в целом прекрасной работе и отлично налаженному бизнесу, а также любви к вам как к основному нашему поставшику многих товаров, я вынужден буду искать альтернативы. Рынок, к счастью, наполнен конкурирующими магазинами, и думаю, что долго мне искать не придётся. ‎- всё это хуйня
Возможно, дорогая Розетка, моё письмо кто-нибудь прочтёт и сделает выводы. Буду счастлив получить какую-то обратную связь, особенно если она будет о смене вашей суровой службы доставки на более человечную. ‎- всё это хуйня
Спасибо за всё, надеюсь, не прощаемся. ‎- всё это хуйня
Я потрясён © ‎- Ошка
А вы в курсе, почему они в какой-то момент отказались доставлять именно компьютерную технику в квартиры? ‎- and a Mazeltov cocktail
Ээээ?.. ‎- всё это хуйня
ну, наверное, их там грабили, мисдиминорили, а также иногда даже убивали. Но вопрос-то не в этом, а в том, что должна быть элементарная CRM, которая видит предыдущие транзакции этого клиента. ‎- BUG: user_id=<7>
Я хотел спросить, конечно, их статистику потери курьеров, то есть сколько они штук в неделю утрачивают на этой хуйне всей, но потом забыл. ‎- всё это хуйня
We must secure the existence of our couriers and the future for Ukrainian E-commerce. ‎- псы в рапиде
Там просто была какая-то история лет пять назад, не помню точных деталей, что какие-то люди заказали в посуточно снятую квартиру пару ноутбуков и еще чего-то дорогостоящего, курьер привез, его отпиздили, закрыли в квартире, а с ноутами сбежали. Довольно сложно предугадать такие случаи, поэтому небольшое и дорогостоящее, которое легко отобрать и перепродать, они доставляют с тех пор только под подъезд. Регистрироваться можно каждый раз по-новому, паспорт же никто не просит при размещении заказа, и вот они боятся. Мне кажется, правильно боятся, потому что курьера лечить потом от сотрясения сложнее и дороже, чем попросить клиента выйти к дверям подъезда - лучше потерять клиента, чем покалечить человека. Я не очень понимаю, как элементарная CRM поможет от рецидивистов. ‎- and a Mazeltov cocktail
Если бы мне кто-то поручил решать эту проблему, я предложил бы покупателям «стандартную» доставку за 35 грн до подъезда и на выбор доставку в квартиру за какие-то другие деньги. И вот на эти другие доставки отправлял бы... сюрприз... вы не поверите... ДВОИХ курьеров в одной машине, парам-пам-пам! Пока один пошёл в страшный подъезд, где его ждут бандюганы с заточками, второй сидит на стрёме в машине, и если напарник через каждые двадцать секунд не подаст ему сигнал, вызывает МЧС на вертолётах, Беркут и скорую. Но это, конечно, только в том случае, если нужно решать проблему. ‎- всё это хуйня
Ну это выход, да. Единственное, курьер заходит в квартиру, его бьют по голове. Можно потом кого угодно вызывать, просто как бы человек уже по голове получил, и с этим придется иметь дело. ‎- and a Mazeltov cocktail
Такие риски есть всегда. Я кассир в ларьке, пришёл человек и дал мне по голове, забрал водку. Я таксист, клиент дал мне по голове, забрал выручку. Я проститутка, клиент дал мне по голове и не заплатил. Я мент, клиент просто дал мне по голове, для души. Если закладываться на такие риски в ущерб обслуживанию клиентов, получается какая-то херня. ‎- всё это хуйня
@glottastop видите ли, CRM это такая специальная вещь, которая знает, сколько заказов этот человек с этого адреса ранее совершал и позволяет оценить риск того, что при доставке нового заказа этот человек попытается убить или ограбить курьера. ‎- BUG: user_id=<7>
Я знаю, что такое CRM. Вы предлагаете доставлять в квартиру только проверенным постоянным клиентам, которые не меняли адрес доставки от раза к разу? ‎- and a Mazeltov cocktail
Я предлагаю начать хотя бы им доставлять в квартиру. ‎- BUG: user_id=<7>
Ну и речь даже не об этом. Она о том, что розетка выросла во вполне крупный бизнес, наоткрывала дорогих шоурумов и другое такое, но при этом всё ещё ничего не делает для сохранения лояльных клиентов. То, что я заказываю кучу вещей именно у них, ничего не значит. Скидки — хуя. Мелкие подарки при покупках хоть от 10 к грн? Хуя. Бля, при моих десятках покупок доставить в квартиру? Хуя. Ну ок, пойду искать других, чо, если этим пофиг. Как-то привыкаешь к хорошему, когда оно в принципе на рынке есть. ‎- всё это хуйня
это речь ровно об учете истории клиента, иногда эту практику называют словом из трёх букв, которое я выше несколько раз употребил ‎- BUG: user_id=<7>
Добрый день, уважаемый Клиент! Для нас очень важно Ваше мнение! Мы учтем Ваши замечания и приложим максимум усилий для того, чтобы усовершенствовать качество нашей работы и предотвратить подобные ситуации в дальнейшем. Будем признательны за понимание. Надеемся, что при дальнейшем сотрудничестве Вы будете полностью удовлетворены нашей работой. ‎- всё это хуйня
Открытым текстом послать нахуй не решились, видимо. ‎- всё это хуйня
Ключевая фраза: "Будем признательны за понимание" ‎- EGarbuzov

2015-2016 Mokum.place