prytkov » from archive
Случилось сегодня применить тактику борьбы с магазинным хамством http://friendfeed.com/prytkov/f5683462. Я в восторге от результатов. Побочный эффект на себя - на выходе неожиданно много позитива и никакого напряжения.
По порядку. Мы вчера купили в супермаркете красивые персики, гнилые внутри. Сегодня пошел разбираться. Мои цели: деньги вернуть; персики с прилавков убрать; напомнить, что меня (клиента) нужно любить и заботиться обо мне. Сразу настроился, что буду стараться не наезжать, а очень мягко и вкрадчиво общаться (но, на всякий случай, запасся номером горячей линии роспотребнадзора). Пришел в магазин с грустными глазами. Отправили меня к управлящей, которая сидит за дверью с приветливой вывеской «ПОСТОРОННИМ ВХОД ЗАПРЕЩЕН!!!». ‎- prytkov
Управляющая меня не очень вежливо два раза выставила: сначала разговаривала по телефону (кто-то на неё наезжал); потом она, кажется, наезжла на своих сотрудников. Сначала управляющая показалась мне, мягко говоря, неприятной дамой. Но я продышался и вспомнил о своих целях. ‎- prytkov
Наконец, она меня пригласила гневно-усталым взглядом. Я представился, по-доброму посочувствовал ей, что на неё наезжают и что я к ней тоже с неприятностями. Гневно-усталый взгляд в момент сменился на удивленно-доброжелательный. Рассказал про гнилые персики. ‎- prytkov
Управляющая искренне запереживала, заизвинялась. Сама предложила вернуть деньги и при мне дала распоряжение убрать персики (хотя я её об этом не успел попросить, я только сказал, что очень расстраиваюсь, когда случаются такие неприятности). В общем, управляющая оказалась очень милой, я её поблагодарил за адекватную реакцию и заботу, а она ещё раз с улыбкой извинилась, что неприветлиово встретила меня. ‎- prytkov
И это было очень просто!!! ‎- prytkov
Этому есть простое объяснение - супермаркеты зарабатывают не на продаже персиков. Они зарабатывают на сдачу в аренду торговых площадей (читай - полок). Потому гнилые персики - проблема их поставщика. ‎- slowmotion train wreck
Крут! Следующая остановка - одноразовые кроссовки =) ‎- USS Magey
@vadik likholetov сколько они зарабатывают на продаже персиков я мимоходом тоже узнал =)) но это здесь не так важно. Важно, что если бы я повелся на недоброжелательный тон, то всё могло оказаться не таким простым. Тем более, что есть у меня с этим магазином неудачный опыт разрешения конфликтов, где я действовал по-другому. ‎- prytkov